西贝回应“顾客用公筷喂狗” 餐厅规定遭忽视
近日,浙江温州市民陈先生带孩子去一家亲子主题的西贝餐厅吃饭时,发现隔壁桌有人带着狗一起用餐,还用筷子喂狗。陈先生对这种行为感到担忧,希望了解餐厅让宠物进入是否合规,并要求商家加强管理,确保用餐环境安全。
事情发生在8月31日晚,陈先生和孩子在温州某商场的一家餐厅就餐。用餐过程中,两名女顾客带着一只宠物狗进入餐厅,将狗放在餐椅上,并用餐厅提供的筷子夹菜喂狗。陈先生担心卫生问题,立即找到餐厅店长反映情况,询问是否能确保涉事筷子未接触其他餐具,以及为何允许宠物入内。店长表示没有不让带宠物的政策,未给出进一步解决方案。沟通无果后,陈先生选择报警,民警到场查看了餐厅监控。店家承诺会保存监控一个月以备后续核查,但直到9月4日白天,陈先生都没有收到任何回复。
针对此事,该西贝餐厅相关负责人表示实时热点,餐厅确实有“禁止宠物入内”的规定(除导盲犬等特殊犬只外)。8月31日当天因是周日,就餐高峰时段客流较大,工作人员疏忽未及时发现顾客带狗进店。事件发生后,餐厅采取了措施,丢弃了涉事顾客使用过的筷子、餐具、桌布等,未进入清洗流程。当天夜间,餐厅对前厅和厨房的所有餐具、厨具进行了全面消杀,相关处理过程有视频记录。餐厅还组织员工召开复盘会,强调需加强对进店顾客的观察,若发现携带宠物,会第一时间上前协商,引导顾客将宠物安置在店外,严禁宠物接触餐桌及餐具。西贝回应“顾客用公筷喂狗” 餐厅规定遭忽视