8月21日16:10，张家界天门山景区的索道线号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，导致索道无法正常运行实时热点。景区迅速启动应急预案，在排查抢修的同时启用应急驱动装置，分阶段缓慢疏散该线路上的游客至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线号段（山顶至中站）的游客从中站换乘景区客运中巴下山。当天18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

　　这次故障导致部分游客在轿厢内滞留，经历了惊吓和高温等不良体验。一些游客下山时间延迟或不得不变更路线，现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，景区深感歉意，并正在对受影响的游客进行退赔处理。

　　张家界天门山景区表示，将全面复盘反思此次事件，总结经验，完善应急机制，优化服务细节，明确责任分工，加强人员培训，并定期开展应急演练，以提升整体服务保障能力。针对本次索道故障，景区将根据不同情况妥善处理后续事宜。张家界天门山景区索道突发故障 游客滞留引发关注