蔡姨在广州天河区天河北路的一家“广东黄金”门店回收了她的旧黄金，金额为38092元。她看到店内有很多“一口价黄金”款式，便决定用旧金的钱来购买新款式。蔡姨用旧金置换了6件“一口价”黄金产品，但这些产品的吊牌上只写了价格，没有标明克重。回家后，蔡姨称了一下发现这6件产品加起来只有27.71克，比原来的旧黄金少了19.31克实时热点。当日金价为808元/克，蔡姨认为自己损失了15602.48元。
记者找到了店长许女士，店长提供了部分监控录像。录像显示，在蔡姨挑选产品时，店员曾告知她所选的产品会比原来的旧金轻。最终，店长向蔡姨提出按克重重新置换的解决方案，蔡姨表示接受。女子携黄金以旧换新47克变27克 旧金置换疑云
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